Política de eliminación de cuenta / Account Deletion Policy
ES - Política de eliminación de cuenta
1. Objetivo
Esta política explica cómo solicitar la eliminación de cuenta y datos asociados en PadelMX.
2. Cómo solicitar la eliminación
Puedes solicitar eliminación por cualquiera de estos medios:
- Desde la app, en la sección Perfil/Privacidad, usando la acción de eliminar cuenta cuando esté disponible.
- Por correo a: contacto@padelroar.com
3. Verificacion de identidad
Antes de ejecutar eliminación podemos solicitar verificación razonable de identidad para proteger la cuenta y prevenir solicitudes fraudulentas.
4. Datos que se eliminan
Según la disponibilidad técnica y el cumplimiento legal, se eliminan o desvinculan:
- Cuenta de autenticación del usuario.
- Datos de perfil asociados (nombre, club, metadatos de cuenta).
- Datos personales vinculados directamente al titular en sistemas bajo control del servicio.
- Los datos guardados únicamente en tu dispositivo (por ejemplo, historial local) se eliminan al desinstalar la app.
5. Datos que pueden conservarse
Podemos conservar datos cuando sea necesario por motivos legales, contables, de seguridad o defensa de reclamaciones, por ejemplo:
- Registros minimos de cumplimiento legal.
- Datos agregados o anonimizados que no identifican al usuario.
- Metadatos técnicos necesarios para prevenir fraude o abuso.
6. Retención de referencia
- Datos proporcionados por usuario: durante uso de cuenta + 12 meses.
- Datos automaticamente recopilados: hasta 24 meses.
- Datos anonimizados/agregados: indefinido.
- Datos exigidos por ley: según plazo legal aplicable.
7. Plazos de atencion
- Confirmacion de recepcion de solicitud: en un plazo razonable.
- Ejecución de eliminación: normalmente dentro de 30 a 90 días, sujeto a validación y obligaciones legales.
8. Suscripciones y compras
La eliminación de cuenta no sustituye la cancelación de suscripción. Debes gestionar la cancelación desde la tienda correspondiente: en Android, desde tu cuenta de Google Play; en iOS, desde Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones (Apple ID).
9. Solicitud de eliminación parcial de datos
Si deseas eliminar solo ciertos datos sin cerrar cuenta, escribenos a contacto@padelroar.com indicando el detalle de tu solicitud.
10. Contacto
Para solicitudes de eliminación:
EN - Account Deletion Policy
1. Purpose
This policy explains how to request account and associated data deletion for PadelMX.
2. How to request deletion
You may request deletion through:
- The app (Profile/Privacy section), using the delete account action when available.
- Email request to: contacto@padelroar.com
3. Identity verification
Before processing deletion, we may require reasonable identity verification to protect account security and prevent fraudulent requests.
4. Data that is deleted
Subject to technical and legal constraints, we delete or unlink:
- User authentication account.
- Associated profile data (name, club, account metadata).
- Personal data directly linked to the account holder in systems controlled by the service.
- Data stored only on your device (for example, local history) is removed when you uninstall the app.
5. Data that may be retained
We may retain limited data when required for legal, accounting, security, or claims defense purposes, including:
- Minimum legal compliance records.
- Aggregated or anonymized non-identifiable data.
- Technical metadata necessary to prevent fraud or abuse.
6. Reference retention periods
- User-provided data: while account is active + 12 months.
- Automatically collected data: up to 24 months.
- Aggregated/anonymized data: indefinite.
- Legally required records: retained for the applicable legal period.
7. Processing timelines
- Request acknowledgment: within a reasonable period.
- Deletion completion: typically within 30 to 90 days, subject to verification and legal obligations.
8. Subscriptions and purchases
Account deletion does not automatically cancel subscriptions. You must manage cancellation from the applicable store: on Android, from your Google Play account; on iOS, from Settings > [your name] > Subscriptions (Apple ID).
9. Partial data deletion requests
If you want deletion of specific data without closing your account, contact us at contacto@padelroar.com with your request details.
10. Contact
For deletion requests: